Con el auge de internet y su universalización, el sector seguros se ha visto obligado a abrazar la digitalización y adaptarse a los nuevos tiempos. Este proceso, aunque difícil, ha beneficiado a clientes y proveedores. En prueba de ello, hoy se puede contratar seguro adeslas online, sin necesidad de desplazarse hasta una oficina y gestionar físicamente todo el papeleo, algo impensable dos décadas atrás.
La transformación digital de las compañías de seguros ha impactado positivamente en los costes de gestión y almacenamiento documental. El volumen de carpetas y papeles que administraban los gigantes del sector, era mastodóntico y acarreaba grandes riesgos (la pérdida de contratos antiguos, por ejemplo).
Sin embargo, la contratación en línea ha sido el mayor avance de la digitalización del mundo de los seguros. Los asesores online se ocupan hoy de atender a clientes existentes, aclarar las dudas a los futuros o tramitar la firma de pólizas a través de la pantalla. La cuestión no es echar el cierre a las sucursales físicas y abandonar los viejos canales de comunicación, sino avanzar hacia la omnicanalidad.
Esta evolución de las aseguradoras no es fruto de su iniciativa personal. Las nuevas generaciones son nativos digitales y dedican más de siete horas al día a interactuar con pantallas, según datos de DataReportal. Pasar por alto estos hábitos de consumo significa privarse del grueso de la población activa, que será incapaz de encontrar, valorar y contratar los servicios de la compañía de seguros.
Además, la prestación de servicios por internet ha eliminado molestias como los tiempos de espera. En general, toda la organización de los negocios de esta industria se ha agilizado.
Aunque el cibercrimen crezca a un ritmo imparable, las empresas han aprendido de su negligencia pasada y adoptado medidas eficaces de protección. Las aseguradoras cuentan con protocolos útiles para prevenir y detectar el fraude en línea. Por ejemplo, la falsificación de documentos se ha reducido drásticamente gracias a su digitalización y a los mecanismos criptográficos de la firma electrónica.